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蛋壳公寓被曝套路租客:任性扣押金、隐藏服务费

深圳新浪房产 发布时间:2018.02.09 14:05:53
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年末临近,深圳也迎来了一波换房、涨租和换租潮。在躁动又无心纠结的年底,买房租房稍不留心就会被套路。


近日,乐居接到爆料,有租客因安全问题被蛋壳公寓套路后,双方纠纷截至发稿日仍未尘埃落定。究竟蛋壳包裹下的是怎样一碰就碎的安全感?


1、“无服务费的服务”变“无服务的服务费”


年底换租的小吴在这几天格外闹心,原因要追溯到几天前。当时急于换租到公司附近的小吴打开各个租房网站,在58同城的推广位置看到了蛋壳公寓的房子——位于大新地铁口的前海花园引起了小吴的注意。


网上的户型图和条款中显示的无需服务费享受规范化的公寓服务押一付一等信息让住过长租公寓的小吴产生极大好感,他当即联系了蛋壳公寓经纪人李先生。


看房后小吴觉得房子并没有太大问题。在犹豫对比中,李先生告诉小吴,有人要租他看中的房子,催促小吴尽快做决定。出于对位置和房型的喜欢,小吴决定立刻签约。然而彼时的他,还没有察觉这似乎是走进套路的开始。


最初意识到不对劲是在签合同的过程。李先生拿出一份电子合同和一份纸质合同,小吴准备仔细阅读合同,却被李先生直接翻到后面并告知,看电子合同就可以了,其中一份合同明确显示收取8%服务费


尽管小吴感到被套路,但觉得服务费价格尚可接受,就签了合同。除了签合同,小吴回忆,当时还必须签约一个由任买app提供的无息贷款协议,每个月房租会提前一周从关联银行卡中直接扣除,七天内没有存钱即为逾期,并且记入征信,当时合同中的提示字样非常小



2、无视安全投诉,质量问题悬而未决 


本以为,交了承诺上没有的服务费,只要能够享受到规范化的服务也可以接受。然而令小吴没想到的是,这个梦在入住房子的第一个晚上就破碎了。


搬到新房中的第一个晚上,住在三楼的小吴试图开窗,不料防盗网突然整个砸下来,险些砸到小吴和在场的朋友,打开窗向下看去,这个老小区的三楼很容易就可以从外面爬上来


△掉落的防盗网


不仅如此,同屋的另外两个房客反映,防盗窗的问题由来已久,家里的门也被撬开过,但没有明显撬动的痕迹,极有可能是有人从小吴所租的房间的窗户爬上来入室之后打开的门。他们已经投诉数次,都没有得到很好的解决。



当晚小吴立刻联系到李先生,他表示对此并不知情,会安排人去维修。在遭到小吴质问质量问题为何没有处理,房源就上线且不提前告知给他时,李先生告诉小吴联系售后。然而多次联系蛋壳客服,小吴均得到了同样的反馈:已反馈到上级,会有人跟进处理,之后再无下文


在小吴多次追问下,蛋壳客服承认在11月份有过报修,但没有维修的理由是当时租客以遮挡视线为由拒绝了维修。事实果然如此吗?同住的两位房客反映,之前房间的房客就是因为防盗窗问题三个月没有进行维修,加上撬门事件,一气之下就搬走了。在去年的9月份他们就投诉过这个问题,不仅没有得到解决,投诉记录会在隔一段时间自动变为已处理状态。


除了久悬未决的安全问题,另外的房客也表示,“蛋壳套路深”。当初他们签署租房合同时对质服务费问题,蛋壳经纪人则告诉他们,为了抢市场,他们只是合同上写了有服务费,这部分费用实际是不收的。


“实际上服务费都收在水电费里了,基本上也没有什么服务,保洁一个月来两三次,厨房卫生间的卫生一直以来都是我们自己打扫,连wifi也子虚乌有,住了快一年我们都是用的4G网络,”房客说起这件事有些义愤填膺,“每次水电的电子账单和物业实际的账单都不相符,甚至夏天几个月,每天只有晚上回家会开空调,每个月三个房间的电费加起来就一千多。


其他房客对蛋壳公寓也吐槽不止,并且他们还提到一个怪象,几乎他们租房之后一周,再联系签约的经纪人都被告知:已离职



3、克扣押金,贷款协议任性扣租


意识到被套路的小吴决定退租。客服告诉小吴:押金不予退还。小吴认为蛋壳公寓存在欺瞒行为,对房屋存在的安全问题刻意隐瞒,但几天下来,客服口中的维修并没有得到落实,小吴的投诉也未得到明确答复。



在签署的协议中,小吴发现,协议中明确指出因产品质量问题可在协议生效后七日内申请退货,而目前蛋壳公寓拖延的态度似乎在等待什么。


对此,乐居联系了曾经租住过蛋壳公寓的房客,从中得知,即使是合同期满的租客想要退押金也并不容易。合同期满首先要提前30天打电话,通知退租之后要无条件同意经纪人随时带看,不同意会扣除押金。而打电话通知之后押金在30天之后退还,如果提前20-30天申请,扣除100%的押金


不足20天退租的,要补足20天的租金。之前该租客打电话申请退租之后立即搬走并没有继续住,相当于是送了蛋壳一个月房租,但后续蛋壳公寓继续从其账户划走两个月房租。 



但签约的李先生似乎另有隐情。他表示,小吴看上这间房子的另外两个租客在每次带看过程中都会把看房的人说跑,没想到这次入住之后还能让她们说跑。他还称这两个租客如果对公寓不满意,为何又提前报备续租?半年来这两个租客两个人住四人间的房子,存在刻意抹黑公寓吓走租客的行为。



公开信息显示,蛋壳公寓是紫梧桐(北京)资产管理有限公司旗下的公寓品牌,2014年12月进入O2O租房市场,目前在北京、深圳开设分公司。而豆瓣、知乎上关于蛋壳公寓的吐槽和爆料比比皆是,纠纷多涉及缺乏社会经验的学生。


截至目前,小吴退掉了蛋壳公寓的房子,继续选择自如。对于蛋壳公寓的欺瞒、推诿和克扣押金的行为,他表示仍会继续追究。



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