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深圳佳兆业客户服务情暖业主 全方位创新服务获赞

咚咚楼情 发布时间:2018.07.12 16:53:23
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来自权威第三方机构的调研报告显示,佳兆业深圳地产公司2018年上半年客户综合满意度取得了95分的佳绩,全方位创新服务获业主赞赏。


据了解,深圳佳兆业地产上半年开展了多项创新客户服务工作,服务涵盖佳兆业深圳的15个小区。佳兆业用优质的服务再次拉近了与业主的距离,用真诚换来业主的满意。


营销中心:细致入微的VIP服务


深圳佳兆业地产在2017年全面推行营销中心“3+X”星服务、新体验的基础上,今年上半年再次对营销中心进行了服务升级:洗手间增设女性百宝箱、吧台按季节提供不同种类饮品、停车场提供车牌遮挡等等,让客户朋友在营销中心即能享受宾至如归的尊贵感。

 


业主:客户大使每月“飞鸽”传佳书


当客户正式签约成为我们尊贵的业主后,便可以体验到专属客户大使服务。自今年4月起,佳兆业深圳地产公司所有在售项目营销中心设立了客户大使岗位,为客户提供全方位的专业服务。客户大使每月都会现场采编内容,精心编制业主“佳书”,实时展现项目最新的风貌与变化,以及当期的精彩业主活动。一封封包含温情的“佳书”,每月定期送到业主手中,构成的便是实实在在的幸福感。城市广场的彭先生和客户大使已经成为了朋友,他表示:经常通过微信向客户大使了解项目最新进展、客户活动等信息,觉得客户大使就像自己的贴心管家一样温暖服务,很高兴佳兆业能设立这个岗位。



老业主:持续感恩回馈 温暖人心


好的居住环境不止是高品质的住宅硬件,和谐的业主关系同样是必备条件。深圳地产公司用丰富多彩的佳族会关怀活动贯穿全年四季,如“春芽成长季”、“温情感恩季”、“激情运动季”和“幸福团圆季”。


上半年的佳族会第一季度客户活动“春芽成长季”正逢植树节,业主小朋友们拿着锹、拎着桶,种植爱心,播种绿色,在树枝上挂上心愿卡,寄语未来的希望。 

 

 

紧接着,佳族会第二季度客户活动“温情感恩季”在儿童节来临之际顺利开展。欢乐的户外草场、各种亲子娱乐项目延续童年惯有的快乐,让业主小朋友们通过一些小游戏感受到父母的恩情。未来城的刘女士表示:这次亲子活动很有意义,让孩子在玩耍中学会感恩,佳兆业客户服务很温暖人心、此类活动很有意义。

 

 


便民服务深入每个需要的家庭


在开展各式各样的新业主活动的同时,佳兆业也为老业主组织了各项便民服务。4-5月期间,深圳佳兆业多项目联动开展了“美好生活佳•保修服务到家”客户关怀活动,涵盖15个已入住小区,活动内容包括免费为业主维修保养一些家具、家电等。桂芳园的陈先生表示:这次活动极大的方便了自己,不仅帮自己家里清洗了空调滤网,还把洁柜进行了免费维修。我们小区已经入伙10多年,佳兆业一直心系我们业主,组织此类方便业主生活起居的活动,为佳兆业点一个大大的赞!


 


为关注业主日常生活感受,倾听业主真实声音,深圳佳兆业地产分季度组织对已入伙项目开展入户拜访活动,活动中,深圳佳兆业地产工程、设计、营销等职能管理层亲自走进了一户户业主家中,听取业主心声,接受业主朋友的建议和咨询,全程跟踪服务、调查分析业主的真正需求,不断提升服务质量,用实实在在的各项服务举措,换来业主朋友们的“5分”满意。城市广场的李女生是本次入户拜访的其中一名业主,她认为:入户拜访这个活动能拉近业主和佳兆业高管的距离,让企业的管理层能多聆听业主的声音,更好的服务业主。


 


深圳佳兆业地产将砥砺前行,继续坚守“满意到佳”的客户理念,想客户所想,始终将客户的“非常满意”作为服务工作的首要目标,不负新、老业主们的期望。

 


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