2021年8月3日,一个快递送到了深圳德佑东方沁园店(深圳市铭盛居房地产经纪有限公司——加盟德佑)张伟的手里。张伟看着快递包装,本以为是自己买的商品,拆开之后看到的水晶框让他惊呆了——里面框着一张由深房中协深房基金签发的荣誉证书。
原来是门店举办的一次志愿行动,受到了大家的关注。
故事发生在5月底,当时深圳新一轮的疫情发生,龙岗区成为深圳战“疫”的主战场,各大社区立即开展大规模核酸检测,龙岗愉园社区内也快速搭建了一个大型核酸采样点。
当得知门店所在的小区开始进行核酸检测后,德佑东方沁园店店东邵贵宝让门店小伙伴第一时间赶往了临时核酸采样点开展志愿支援工作。后来,经纪人张伟在讲述支援工作时说到:“这不是我一个人的荣誉,是属于整个门店的荣誉。”
但其实,这只是东方沁园店日常服务的一小部分,精耕社区、做有温度的品牌,是他们刻在骨子里的企业文化。
2006年进入房地产经纪行业;2011年开始独自创业,开了一家属于自己的中介店铺;2018年与德佑结识,成为了第一批加盟德佑的门店。这15年的从业经历,从业务到管理,从干业绩到做社区,深圳德佑东方沁园店店东邵贵宝对社区服务有自己的思考和见解。
回想多年以前自己做经纪人的时候,没有其他资源,开发社区需要靠自己。那时候,邵贵宝一有空就会和同事一起去社区驻守。深圳的夏天热的时候温度达到三十七八度,有的经纪人在社区一呆就是一天。每次他都会在心里琢磨,怎么才能走进客户业主的心里。
后来邵贵宝自己开了一家门店,“我就决定到一些重点小区做跟进。虽然当时还没有精耕社区的概念,但已经在尝试着成为社区的好邻居,帮居民做一些力所能及的小事。”直到2018年加盟德佑,“社区专家”、“便民服务”的定位与他的服务理念不谋而合。
从德佑社区活动开展以来,基本每个月,我们都能看到德佑东方沁园店报名的身影。今年也不例外,到7月份,他们已经参与了7次社区活动,一场都没落下。
“以前想和居民拉近距离,只能帮忙做一些小事,提提菜、抬抬水。社区活动、便民服务的出现,让我们精耕社区有了抓手。”社区活动连续落地三四个月后,邻里间似乎产生了一些微妙的变化,很多居民包括读书的小朋友,路过门店都会打一下招呼。“当时,我就深刻地感受到,要融入社区,一定要持续地付出。”邵贵宝说。
从2019年开始,德佑万家门店变身为社区服务“红色枢纽”,百姓走进全国任何一家德佑门店,即可享受应急电话、应急上网、应急充电等9项便民服务。而德佑东方沁园店,将这些一一落到了实处,还为便民服务赋予了更丰富的内容,为附近小区的学生和上班族免费提供打印、复印服务,教社区的老人使用手机填写资料做核酸检测等等,这家位于龙城街道边的红色门店,俨然成了社区的便民站。