益说深圳 会长专访丨杨杰：“两破两立”构建地产中介行业新生态

深圳作为改革开放先行城市，市场化制度体系相对健全和完善，深圳房地产市场得益于这一先发优势和年轻化的人口结构，早在2007年开始，便率先进入存量房时代。基于此，深圳市房地产中介协会于2008年1月16日成立。

截至目前，深房中协会员种类已横向覆盖经纪、按揭担保、租赁三大版块。协会始终以“会员至上”的理念开展行业自律管理与服务工作，致力于行业的可持续健康发展，逐渐形成了以围绕“会员权益保障”“传播行业正面形象”“树立行业在社会上的话语权”为核心的三项重点服务工作。协会通过会员维权、会员培训等多项服务工作，为广大从业人员能安心、放心以及有尊严地执业提供了充足的保障。据统计，协会累计为246,471名从业人员提供了各种服务事项，累计为会员追回佣金超130万元，不断向社会宣扬契约精神，树立行业专业形象。

随着单边代理时代的到来，深圳市房地产中介行业也将面临前所未有的变革，为能与行业一起顺利完成行业的转型升级，深房中协正式提出全行业共同缔造“深圳新经纪”的倡议，以期能与广大会员同呼吸、共命运，一起围绕“专业、合作、担当”这一鲜明的行业形象，打造“深圳新经纪”，实现“做倍受尊重的房地产中介行业”愿景！

我重点分享协会在行业服务、行业自律、行业文化建设等方面的工作。

在政府主管部门的充分授权下，过去十年来，深房中协以严格、公开、透明的流程全力协作配合行政监管工作。

一是承担房地产经纪机构、分支机构的备案、年报初审，充分利用深房中协健全的行业数据优势及自有信息化平台的便利，最大程度简化企业报送流程，提高企业备案及年报参与度。

二是受理消费者投诉，调处企业与消费者之间的矛盾，维护行业市场秩序。

三是积极响应国家“信用社会”精神，更新维护行业信用信息，并主动建立多部门、跨地区的信用联合惩戒机制，逐步形成“一处失信、处处受制” 的有利形势，促使房地产中介行业严格规范。

四是及时传达落实政府主管部门政策与工作精神要求，定期通过《内部情况反映》、月报、投诉周报等多种形式向各有关部门报告行业与市场运行动态，提出可行建议。

深房中协不断提高行业自律的深度与广度，在维护行业秩序，坚守行业底线，保护行业尊严等方面持续担当着行业“守夜人”的角色：

一、先后发布《深圳市房地产中介行业从业规范》等21项行业自律规范文件，以此作为行业自律管理的依据和理论基础。

二、创设星级评价体系，对企业和从业人员实施动态实时评级。

三、运用“互联网+”思维，积极研发、升级会员综合服务平台，实现行业自律管理业务审批的可视化与数据化，提升行业自律管理效率。

四、创设静态理论研究与动态数据研究相结合的全天候行业研究体系，为引导行业趋势、提升监管能力与水平提供中观理论支撑。深房中协于2018年推出“深圳市房地产中介协会中介行业标准指数”，并在2021年整合成“机构健康指数”，客观反映行业和市场状况，科学判断企业发展“健康度”。

目前，房地产中介行业已形成了“行政+自律”的“深圳模式”，有效提升我市房地产中介行业的整体规范水平。

深房中协2016年提出“做受尊重的房地产中介行业”的行业文化理念，并将行业文化建设作为三项核心工作之一，推动建立全行业共同认可的价值观。

一、每月定期举办“深房中协 OPEN DAY”会员开放日活动，组织会员间相互考察交流，同时邀请业内资深元老、行业专家、律师学者等为会员开办讲座分享。

二、每年定期举办五星经纪人员定制活动，强化星级人员及家属对我市房地产中介行业的归属感、认同感和自豪感。

三、创立深房基金，用以援助罹患重大疾病、遭遇人身意外的个人会员，同时引领行业践行公益。自2015年深房基金成立至今，协会累计向深房基金捐助善款150余万元，累计救助19名个人会员，发放救助款33万元。武汉疫情和河南特大水灾时积极参与捐助，持续开展“介助敏学，阳光课桌”爱心助学活动等。

未来五年，深房中协将以“两破两立”精神（即“打破将客户视作衣食父母的不平等心理，树立与客户之间平等交易、相互尊重的契约精神，用专业服务赢取职业尊严”“打破同业间相互伤害不合作陋习，在尊重互信基础上建立行业内合作共赢理念，构建行业新生态。”）为指导思想，持续强化“维护个人会员权益，建设行业文化，树立行业话语权”三大核心工作，以持续提升协会核心服务价值为基础，加快行业自律与服务的信息化步伐，由过去以制定规则为单一落脚点的行业自律，向以行业信用评价、行业趋势引导、行业舆情统制为多维着力点的全新行业自治（治理）模式转变。“在服务中实现管理，在管理中体现服务”，与行业同呼吸、共命运，为未来行业的整体转型谋发展。