龙华率先试点“AI+政务服务”

来源：深圳龙华

只需对着手机说出办事需求

即可秒级获得精准政策解读

面对繁琐的申报表单

系统已自动填充完80%的内容

准确率超95%……

在深圳龙华

人工智能技术正

深度嵌入政务服务的毛细血管

让企业群众的办事体验经历了

从“能办”到“智办”的质变

据龙华区政务服务和数据管理局消息，作为全市试点，龙华区依托全市统一的“深小i”智能服务体系，聚焦企业群众办事的堵点、难点，率先落地智能问答、智能辅助申报等智慧化应用场景，构建起覆盖“事前引导、事中填报、事后预审”的全链条智能政务服务新模式，为深圳加快打造数字化营商环境提供了可复制、可推广的“龙华样板”。

从“搜信息”到“问专家”

智能咨询全天“不打烊”

“以前查政策像大海捞针，现在有了‘龙AI答’，就像身边多了个懂政策的专家。”在龙华区创业的张先生感慨道。他近期想了解最新的企业扶持政策，打开“i深圳”APP龙华专区，点击“龙AI答”输入问题，几秒钟内便获得了条理清晰的精准答复及办理链接。

这一改变源于龙华区对政务服务咨询模式的重塑。2025年9月，龙华区在“i深圳”APP龙华专区正式上线政策智能问答助手“龙AI答”。“龙AI答”并非传统、简单的关键词检索工具，而是依托国产原生大模型技术，结合深度学习、自然语言处理与知识库增强检索能力打造的智能问答助手。

为了让AI“懂业务、答得准”，龙华区下了“绣花功夫”。一方面，对高频政务服务事项要素进行系统梳理与标准化解构，全面对接“龙华政府在线”“广东省政务服务事项管理系统”等平台，汇聚整合各类要素信息近4.5万项。另一方面，联合各业务部门梳理出全区全量政务服务事项的常见问答，形成了包含3700余个标准问答的庞大知识库，覆盖就业创业、民生事务、企业扶持等多个领域。

如今，“龙AI答”提供“7×24小时”全天候智能化政策咨询服务，有效破解了政策获取不便、理解困难等痛点，真正实现了政策服务“看得见、摸得着、找得快”。

从“填表单”到“预审批”

申报体验迈向“秒填报”

智能咨询解决了“问”的问题，“智能辅助申报”则改变了“办”的体验。2026年1月，龙华区再次先行先试，依托“深小i”体系，在全区开展高频政务服务事项“智能辅助申报”改造试点。

在龙华区政务服务中心，前来办理公共场所卫生许可证延续的王女士惊喜地发现，过去需要手动填写十几分钟的复杂表单，如今系统已根据她的历史办事数据，自动完成了大部分字段的填充。“我只核对了一下，补充了几个变动的信息就提交成功了，太省心了！”王女士说。

这正是“智能辅助申报”带来的便利。该功能可实现申报表单智能预填、申请材料智能核验、办理条件智能预审，大幅提升申报便利化水平。据统计，目前龙华区已完成“公共场所卫生许可（新证）”“公共场所卫生许可（延续）”等60余项高频政务事项的AI智能辅助申报改造。数据显示，系统表单自动填充率已达80%以上，填充准确率超过95%，有效减少了群众二次修改的次数，显著提高了一次申办成功率。

自上线以来，该项服务已累计惠及企业群众超2200人次，群众满意度保持在95%以上。凭借显著的实效，这项“龙华经验”已获得深圳市政务服务和数据管理局的高度认可，并作为先进案例在全市范围内推广借鉴，成为优化营商环境的有力注脚。

从“试点”到“样板”

数智赋能再进阶

作为全市“AI+政务服务”的试验田，龙华区的探索并未止步。

一方面，龙华区深化系统融合，积极推进“龙AI答”与“深小i”的深度耦合，按照市区共建共享原则，构建高质量、专业化的政务数据集，确保知识库的完整性、准确性与动态更新，让AI助手越用越“聪明”。

另一方面，龙华区推动服务升级，持续推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办、快办”全面升级，为龙华区乃至深圳市的政务服务数智化转型注入强劲新动能。

从“人找服务”到“服务找人”，从“纸质流转”到“数据跑路”，龙华区正以“AI+政务服务”的小切口，书写着便民利企的大文章，也为深圳建设智慧城市提供了鲜活的基层实践样本。