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近日，一封华润城润府3期住宅业主投诉信，引发市场关注。
▷图源：润府3期业主投诉信
这封长达6千多字的投诉信中，业主举报物业管理缺失等多项问题，落款日期为6月6日，落款人为华润城润府3期全体1300户住宅业主。
华润城，深圳知名网红顶流盘，而这1300户业主，是2018年打新大战中的超级幸运儿。他们当年购入的住宅产品，已从8.5万/平涨到二手报价18万/平，妥妥的人生赢家。
赢家也有烦恼。小区由华润置地打造，按理说润3无论从产品还是配套都是没话说，没想到入伙一年后物管却被质疑“翻了车”。本次事件的导火索，就是和住宅同期入市的商务公寓产品。
▷图源：润府3期业主投诉信
日前，笔者从各方获得最新进展，物业部门已经积极作出应对措施。与此同时，更多声音浮出水面，但住宅、商务公寓业主们似乎还在等待更让人满意的结果。
壹
住宅业主要求落实9条临时管理措施公寓业主表示生活受影响
润府3期是华润城巨无霸旧改中的体量最大、热度最高的住宅组团，在2018年分两期开盘：首批于6月28日推出741套住宅；随后同年9月入市555套住宅产品和676套商务公寓，目前小区已全部入伙。
▷实拍润府3期，左侧为住宅，右侧为公寓
据投诉信透露，今年4月，该小区住宅业主发现，经常有直播网红穿梭于小区园林，并在儿童游乐场录制不良视频传至网络，成为引爆这次投诉的导火索。
投诉信中还表述：华润城3期业主在购置房产、签订了合同后，才发现小区还规划了一栋公寓的内嵌文件，入伙后住宅业主发现3期公寓经营“日租房”，大量闲散人员进入小区。在投诉信中，业主在建议拆除公寓通往花园及住宅的通行门。
▷图源：润府3期住宅业主投诉信
针对上述情况，今年4月底，物业已与组织业主代表协商，形成9条临时管理措施。
▷住宅业主与物业初步拟定的9项措施
不过，住宅业主称随后的几个月9项措施并未得到落实，且物业公司负责人频繁更换，问题并未得以解决，矛盾升级。公开资料显示，2018年润府3期公寓与住宅同期入市，面积段为40-60平小户型，单价与住宅相当，产权年限为70年。
▷实拍润府3期商务公寓内景
对于住宅业主的投诉，有公寓业主也表示“很委屈”。一位不愿具名的公寓业主透露，自己是因为合同明确了“公寓与住宅享受同等设施待遇”才下定购房。她表示，交房前，就有物业托管方挨个电话联系了业主，但只有部分业主参与，大多数不愿意将房子用于“日租房”。
▷图源：自媒体评论区消息
也有公寓业主称，购房后是用来给父母居住的，并没有对外出租的打算，但近期公寓新增的多处门禁给家人进出小区增添了不必要的麻烦，莫名“躺枪”了。开发商华润置地方面回应，对于业主提及的公寓相关规划此前已报批过有关部门，销售环节也充分告知过客户，沙盘、合同、现场均已提示不利因素。
目前该事件还在进一步沟通处理中，笔者尝试联系了项目物业部门，对方暂未给出最新回应。
贰
最新进展：门禁设人脸识别关闭公寓入花园通道、取消“日租房”
距离业主投诉已过去数月，为了解事件最新进展，今天上午，笔者现场实探了华润城润府3期公寓及小区。
据现场中介透露，长期以来，润府3期公寓都有单独的出入口，日常通行无需经过小区。不过公寓和住宅为统一化管理、共享社区，因此公寓一楼设置了通道可直接进入花园。
目前，公寓南侧唯一的入口已设置了人脸识别，进出都需要“刷脸”，外来人员无法进入，可见物业在加强管理方面已经在优化。
▷润府3期公寓入口的人脸识别系统
现场发现，目前公寓通往小区园林的入口已关闭，并由多名物业看守，知情人称封闭的原因是受疫情因素影响。
大冲片区房产中介刘小姐（化名）透露，已录入小区“人脸识别”系统的公寓业主和租户仍可自由进入小区花园，不过要通过南侧的住宅入口绕行。而想要获得人脸识别的门禁并不难，只需要业主持房产证到物业开通即可。
▷实拍润府3期内部 正值工作日，花园中有不少老人和幼童，并未出现行为异常人士。
现场了解，业主在投诉信中重点提到的某公寓，目前仍正常经营。该公寓客服朋友圈显示，目前润府3期仍有公寓房源出租。不过，从客服“最少租一个月，短租价格会贵一点”的回复来看，“日租房”已淡出江湖。
▷客服朋友圈
除了二房东介入房屋租赁外，小区业主也会将房源托管给周边的中介招租。中介表示，最短签约一年。
住宅与商务公寓混搭，并非润3的专利。润府2期也同样了一栋商务公寓，只不过都是大平层户型，由于产品比较豪，所以基本不会存在二手房东“日租”等短租现象。
多名市场人士称，华润城内部有大量房源对外出租，小户型公寓房源主要集中在靠近地铁的大冲都市花园。
相比之下，润府3期是片区品质最高的公寓，租金水平也不低：40平单房月租7-8千，60平一房一厅月租金1.8万左右，租客以科技园及周边商务人士居多。
叁
律师：系单纯的物业管理纠纷此次润3住宅与商务公寓业主相互“维权”事件，深圳几年前也出现过类似的诉求。
比如，商品房与保障房混搭，入伙后同样也产生不少纠纷，商品房业主与配建公租房租客之间，就小区车位、花园使用发生争议。
不仅如此，龙岗中心城某楼盘开发商引进的长租公寓品牌也遭到业主的反对。
在宝安沙井，当年万科翡丽郡的部分业主还要求物业：
1.禁止公租户进入小区花园；
2.要求万科物业区别管理；
3.禁止公租户使用停车位。
还引发对安居房租客“二等公民”话题的讨论。租购同权，成为矛盾的焦点。
知情人士坦言，其实问题并不大，"主要是住宅业主不希望公寓租户共用园区"。
有法律人士认为，不让商务公寓业主享受同一小区，法律上缺乏支持。按照目前的政策框架，类似这样矛盾基本“无解”，购房者只有选择或不选择购买该楼盘。
针对住宅业主投诉的开发商同一块地上建设商务公寓问题，华商律师事务所周争锋律师分析称，商务公寓的规划问题这个并非开发商能够做主，是规划部门审核批准后，开发商依据规划进行了开发，购房者更无法排斥。开发商也回应，此次业主诉求主要由物业那边负责推进。
对于此次事件，周争锋律师认为这是单纯的物业管理纠纷，本来就是物业管理问题，就是使用过程中和物业沟通的问题，和开发商本身没有关系。一个是买卖合同关系，一个是物业管理合同关系。业主可以通过业主大会选举出业主委员会，由业主委员会和物业公司协调处理物业管理方面的问题。END
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