看点汇总：
★百人以上千人以下规模机构合格率仅38%，千人以上规模机构合格率50%；
★美联物业进步迅猛，从上期69.7分攀升至86.7分；
★美凯龙爱家挤入千人以上规模序列，但总分却垫底；
★小而美企业百年创道与合正地产得分“大满贯”；
★6家机构被列入一季度经营异常机构名录。
一、2021年一季度行业机构健康指数评价排名
根据不同规模，2021年一季度行业机构健康指数得分将按照大于1000人，大于100人且小于1000人，以及小于100人三个规模分别进行排名，具体如下：
（注：绿色底表示高于行业合格基准线，黄色底表示低于行业合格基准线，50分为行业合格基准线）
总体看，我市大型规模的龙头机构有其品牌优势，但从小型机构健康指数得分前十机构的综合情况分析，我市数量众多的小型机构中，的确存在一部分“小而美”的机构在深耕片区，以及专业服务合规性与业绩绩效方面优势较为显著。消费者在选取中介服务的时候，可根据上述得分情况，择优选取。
（一）人员规模≥1000人类机构健康指数排名（顺序由高向低）
总体看，该规模的机构共有八家，但总体合格率为50%，得分平均值为51分，略高于行业平均水平。
点评：美联物业在本季度总得分不仅高于行业合格基准线，还远高于千人规模机构的平均水平。
点评：乐有家各项指标得分均高于行业平均水平，但人员星级颗数，投诉以及人均网签量三项指标仍有较大的进步空间。
点评：德佑的总得分虽高于行业合格基准线，本季度其在服务质量把控方面做的有声有色，但在开单效率方面，仍有不小进步空间。
点评：链家总分虽然高于行业合格基准线，但其经纪人在本季度开单效率方面远低于行业平均水平。
点评：糯家总分低于行业合格基准线，尤其在人员与店铺的开单效率上要加把劲了！
点评：中原地产在经纪人开单效率方面，远落后于行业平均水平，且在本季度中原地产投诉较为高发，导致其在投诉指标上失分较为严重。
点评：Q房网与中原地产的情况类似，在经纪人开单效率方面远落后于行业平均水平外，本季度的服务投诉也较为高发，望下季度努力改善。
点评：美凯龙爱家，首次进入千人规模行业列，但得分较为差强人意，环比上一期37.1的总分，还呈现出下降态势，从指标线上可以看出，本季度该机构开单效率较低，且服务质量管控做的也乏善可陈。
（二）100人≤人员规模＜1000人类机构健康指数排名（顺序由高向低）
该规模机构数量也只有八家，总体合格率仅为38%，平均得分值也仅为43.4分，低于行业合格基准线。本季度该规模的机构得分普遍较低的原因在于开单效率的下滑。
点评：朴邻相比此前的进步是显而易见的，上一期其总分为44.8分，本季度朴邻在服务质量把控方面，做的相当出色，唯一不足的就是其开单效率有较大提升空间。
点评：成宏地产在开单效率方面，仍有进步空间。
点评：招商置业本季度服务质量把控做的较出色，而在开单效率方面仍有不少进步空间。
点评：作为专注于豪宅细分市场的丽兹行，由于客户群体高度细分且小众，因此注定了交易频次要远低于普通商品房，因此，人均网签量与店均网签量两项指标远低于行业平均水平，也是情有可原的。
点评：览众本季度开单效率远高于行业平均水平，但其投诉在本季度属于高发状态，应予以重视。
点评：与同平台旗下的览众形成了鲜明对比，即投诉这一项，微地产获得了满分，但其他项均落后于行业平均水平，尤其是人均网签量与店均网签量的得分，几乎可以被断定为一季度未开单。
点评：商办网作为近期“登陆”深圳市场的全新品牌，在业绩方面的得分均为0分，或许与其近期尚处于筹备运营与扩店阶段有一定关联，期待下一期的得分表现。
点评：世联行的失分项主要集中在业绩方面，即人均网签量与店均网签量得分均为0分，主要与其将新房代理策划作为主营的运营模式有直接关系。
（三）人员规模＜100人类机构健康指数排名（顺序由高向低）
小型规模机构数量庞大，此处只展示排名前10机构名单，从得分排名前十的小型机构平均分看，平均总分高达91分，远高于行业平均水平，其中百年创道与正合地产还获得了满分“大满贯”。
二、2021年一季度经营异常机构名单
深房中协在对行业数据监测过程中发现，我市有个别房地产经纪机构数据异常，具体表现为：二手房网签单量大，但相对应的门店数量和中介人员数量显著不匹配，相互之间的关联性严重不合常理与逻辑。对此类机构，在看似便利的服务下，可能潜藏合同签约方与实际服务方不一致的风险，为消费者今后维权带来困扰。深房中协提醒广大消费者选中介要擦亮眼，规避交易风险。2021年一季度经营异常机构名单如下：
（数据来源：深房中协标准指数）
三、什么是深圳市房地产中介机构健康指数？
深圳市房地产中介机构健康指数由深房中协评价并定期在各大媒体上发布，无论是消费者还是中介人员，都可以通过不同机构的“健康指数得分”实现“一张图表”就能了解该机构在深圳二手房领域（统计范围不含一手代理成交数据）的综合状况排名。
四、一表看懂机构平均健康指数的设置规则
为便于理解，我们取50分作为合格基准线，四个具体评价项目中的每一项如低于50分，则说明该机构在此项得分上低于行业平均标准（黄色柱状图表示）；高于50分，则说明该机构在此项得分上高于行业平均标准（绿色柱状图表示）。最终，四个具体评价得分的平均分就为该机构的评价总分。
说明：为保证子项评价的合理性，各具体评价项目设定最高不超过100分；机构千单投诉项因反映的是行业不好的一面，此处已做逆向处理，适用分越高该项指标越好的表述；网签系指在深圳市房地产信息系统在线签订《深圳市二手房买卖合同》示范文本合同份数，并非最终成交过户套数。
协会地址：
福田区彩田路5015号中银大厦A座11楼
办公时间：
周一至周五: 上午 9:00-12:00 下午13:30-17:00 （周五下午16:00-17:00 内部学习，不对外办公。）
办公电话:83545354
协会官网:
长按添加二维码，关注协会资讯。
ID：深圳市房地产中介协会资讯版
粤公网安备 44030402000760号
